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面对客户责难油漆代理商需建立完善的服务体系来应对


2016-05-16 10:02:51   来源:钻石漆   点击:
  油漆代理商要顺利扩大发展,除了在产品质量上下功夫,后续的跟踪服务也很重要,毕竟油漆施工属于技术活,许多的问题都是由于施工不当而引起的。代理商处理得最多的投诉事件几乎都源于涂装服务事件,众多人为以及客观的因素,让涂装服务这个环节问题频发,客户也很不满意,如果再没有有效的沟通,无疑会让代理商的声誉和形象更加“雪上加霜”。

  油漆代理商要降低客户对油漆涂装环节的投诉,其实也不是没有的办法可想的。代理商首先要建立高效运转的服务体系,让客户有建言反馈的渠道。二是若客户一旦出现问题,代理商务必要面对现实,着手处理问题,不能一味推卸责任,一定要让客户感到代理商的诚意,要知道在这个社会,越捂越容易出现问题,越容易引起客户的共同抵制。当然,油漆代理商也要衡量的客户建议是否合理,若其属于无理取闹,那么最好的解决方式就是走法律途径。

  现在已经有不少油漆代理商已经建立起完善的服务体系,在售后服务上基本做到与客户相互理解包容。但是目前我国的油漆行业发展参差不齐,从整体来看许多代理商的售后服务意识并不强,更别说让客户可以投诉反馈了。在许多的售后纠纷中,结果往往都是客户在权益受害后孤立无援的状态,投诉累累也无法对违法的代理商带来丝毫惩罚。这对于油漆代理商并不是件好事,长此以往,代理商将与客户渐行渐远,逐渐被市场所淘汰。为避免造成这样的后果,油漆代理商需要为客户营造安全出放心的消费环境,以促进社会和谐为己任,让客户放心消费、无忧消费,这才是代理商服务体系的基本任务。

  油漆代理商要做到让顾客消费、敢消费、愿消费,畅享消费给生活带来的幸福和快乐,以更优质的服务来适应当今社会的消费常态,迎接新挑战,探索新机制,开创油漆市场的新格局。

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