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油漆代理商要学习外国品牌的经营之道


2016-05-20 11:11:11   来源:钻石漆   点击:
  从目前的油漆市场状况来看,国外品牌大行其道,我国油漆代理商要想有更好的发展,就必须要学习对方的先进经验,不能固步自封。

  我国油漆代理商经营认为产品就是一切,市场的成功完全取决于产品自身价值。但外国油企却不止于此,他们认为产品不再是打动顾客的唯一因素,相反,高品质的服务能够创造更大的价值。他们相信高附加值来源于顾客对品牌的独特感受,这种感受是全方位的,优质的产品与无可挑剔的服务都是顾客所需要的,作为油漆品牌来说不只是提供给顾客精致的产品,更重要的是通过服务提供给顾客以独特的消费体验,因此,构建品牌优质的服务体系是高成功的必备要素。这种品牌服务包含了技术服务、售前服务、售中服务、售后服务等,要形成规范化、高标准来与品牌相匹配。构建品牌产品的服务体系,需要仔细为顾客考虑每一个细节,建立完备的服务项目系统,确保这些服务项目能够吻合高端顾客的细致需求。

  完备的服务项目是顾客能够直接感知的,油漆代理商要想让顾客获得良好的服务体验,就必须从内部建立服务支持体系,一方面是服务的设施和服务环境的到位,更重要的是建立一支训练有素、具备高端服务理念和技能的服务人员队伍。给顾客提供高品质服务,一方面从服务程序面如时限、流程、适应性、预见性、信息沟通、顾客反馈等方面来进行完善,另一方面要从仪表、态度、关注、得体、指导、销售技巧、礼貌解决问题等方面对服务人员进行培训和指导。

  总的来说,除了产品的本身外,油漆代理商需要在服务上体现自己的与众不同,以服务打动客户才是未来经营的出路。

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